Se você trabalha na logística, já deve ter se perguntado alguma vez por que alguns motoristas conseguem fazer 40 entregas em um dia e outros mal conseguem completar 20, certo? Será que um é melhor do que o outro? Ou será que um tem entregas mais “fáceis” e por isso consegue ter uma performance melhor? A resposta pode estar em algo que parece simples, mas é extremamente estratégico: a roteirização. Nesse artigo, vamos falar sobre como planejar rotas de forma inteligente pode transformar o desempenho da sua operação.

🔄 Mais do que traçar um caminho no mapa

Sabe quando você vai ao supermercado com a lista desorganizada e acaba voltando várias vezes ao mesmo corredor porque esqueceu algo? Pois é… a roteirização evita justamente esse tipo de desperdício de tempo – só que no mundo das entregas. Ela consiste em definir a melhor sequência de visitas a clientes, pontos de entrega ou coletas, considerando distância, tempo, janelas de horário, prioridades, características do veículo, trânsito, entre outros fatores. Muita gente ainda acha que isso se resolve com um Waze ou Google Maps aberto, mas esses apps foram feitos para rotas ponto a ponto e situações mais básicas do nosso dia a dia, e não para lidar com dezenas de paradas, múltiplos veículos e restrições operacionais. Roteirizar bem é criar uma lógica operacional inteligente que impacta diretamente no bolso, no tempo e na experiência do cliente.

E você já pensou que a roteirização também pode ser aplicada fora das entregas? Equipes de vendas que precisam visitar clientes se beneficiam muito de rotas bem planejadas, pois um vendedor que segue uma rota lógica consegue visitar mais clientes, reduzir tempo no trânsito e ainda sobra tempo para atender melhor. Empresas que aplicam roteirização nas suas equipes comerciais relatam aumento na produtividade, maior conversão de visitas em pedidos e melhor relacionamento com a base, ou seja, roteirizar também é estratégia de crescimento.

❗Por que roteirizar não é tão simples quanto parece?

Vamos fazer um exercício rápido? Imagine que você tem 10 entregas para fazer em um dia. Parece tranquilo, né? Agora considere que, para essas 10 paradas, existem mais de 3,6 milhões de combinações diferentes de rotas possíveis. Isso mesmo. Essa complexidade cresce de forma exponencial. Com 15 paradas, o número de combinações passa de 1 trilhão! Esse é o famoso Problema do Caixeiro-Viajante, um desafio clássico da matemática e da logística. Resolver isso manualmente de forma rápida e testando todas as possibilidades para saber qual é o melhor resultado não só é inviável, como a escolha por um cenário sem a análise completa das possibilidades pode gerar a escolha pelo cenário menos eficiente e que acarreta prejuízos operacionais. Por isso, muitas empresas investem em tecnologia e contratam ferramentas especializadas em roteirização para encontrar a melhor solução dentro das restrições do dia.

📌 O desafio por trás das entregas “iguais”

Eu já ouvi isso milhares de vezes, e com certeza você também: “ah, é só mais uma entrega como qualquer outra”. Quase nunca é assim. Clientes diferentes podem ter regras específicas de atendimento, e esse é um dos maiores desafios da roteirização. Vamos a alguns cenários:

🔹 Um supermercado só aceita entregas antes das 9h, com agendamento prévio e nota fiscal impressa;

🔹 Uma indústria exige que o motorista esteja usando EPI completo e passe por triagem na portaria;

🔹 Um restaurante só recebe cargas pelo acesso lateral entre 14h e 16h, fora do horário de atendimento dos seus consumidores.

Agora imagine ter um cenário 100 clientes com regras diferentes: sem um sistema que considere tudo isso, a chance de erro é altíssima. E o pior: a quebra de uma regra pode virar uma grande bola de neve, com atrasos nas entregas subsequentes, retrabalhos, reclamações dos clientes, e por aí vai…

É por isso que roteirizar é também entender profundamente o negócio de cada cliente, mais até do que o seu próprio negócio. Não basta saber o endereço: é preciso saber como entregar. E não me venha com “fulano faz a roteirização há 15 anos, ele sabe todas as regras de cabeça: o registro destas particularidades precisa ser feito de forma sistêmica, organizada e com fácil acesso, tudo isso para garantir que o time de logística esteja sempre preparado para qualquer cenário e não dependa do HD chamado “cérebro do fulano”.

⚙️ Chega de enrolação: afinal, como fazer uma roteirização melhor?

Você sabia que 1 a cada 4 quilômetros rodados em operações logísticas urbanas é considerado desnecessário? Isso representa um gasto considerável com combustível, tempo de trabalho e manutenção da frota. Uma pesquisa do Instituto ILOS mostrou que melhorar a roteirização pode aumentar em até 30% a produtividade das entregas em operações urbanas. E não é só sobre reduzir custo: uma rota eficiente evita atrasos, melhora a performance dos entregadores e ainda contribui para a sustentabilidade, com menor emissão de CO₂.

Esse trecho, por si só, poderia ser um “guia prático de roteirização – volume 1”, então pegue papel e caneta (muito clichê, eu sei) para anotar tudo o que você precisa considerar para elevar sua roteirização a outro nível:

✅ Organize bem seus dados: antes de pensar na rota, pense na qualidade das informações. Endereços incompletos, CEPs errados ou ausência de número são os maiores vilões da eficiência. Padronize os dados em planilhas ou sistemas de gestão. Inclua também as janelas de entrega, tempo estimado por parada, volumes transportados e tipo de veículo necessário (baú refrigerado, carro pequeno etc). Quanto mais precisos forem os dados, melhor será o plano de rota.

✅ Conheça a realidade das ruas: a teoria é bonita, mas a prática é quem manda. Um trajeto que parece rápido no mapa pode esconder armadilhas como obras, lombadas, regiões com alto índice de roubo de carga ou proibição de circulação de certos veículos em horários específicos. Considere os relatos dos motoristas e acompanhe as rotas em tempo real para validar o que foi planejado.

✅ Considere as janelas de entrega: se o cliente só recebe entre 8h e 10h e você chega às 11h, perdeu a viagem. O mesmo vale para shoppings, supermercados ou condomínios com horários restritos. Incluir essas janelas no planejamento evita retrabalho e melhora o índice de entregas realizadas no prazo.

✅ Use ferramentas de roteirização: planilhas ajudam, mas quando a operação cresce, elas não dão conta. Softwares de roteirização ou TMS com roteirização embarcada conseguem calcular rotas otimizadas considerando múltiplas variáveis. Além disso, permitem simulações, replanejamentos em tempo real e monitoramento por GPS, o que facilita ajustes durante o dia e dá mais controle à operação.

🧠 E aí, bora refletir?

• Você sabe exatamente quantos quilômetros sua equipe roda por dia?
• Já analisou quantas entregas falham por falta de planejamento?
• Sabe quanto de combustível e tempo poderia ser economizado com uma roteirização melhor?

Se você ainda não parou para pensar nisso, talvez esse seja o momento certo para dar um passo importante na sua operação. Roteirizar bem é cuidar melhor dos seus recursos e usar a inteligência para fazer mais com menos. Seja para entregas, visitas comerciais ou serviços técnicos, uma rota bem planejada transforma sua operação. Não é só sobre desenhar um caminho, mas sobre desenhar um caminho que faz sentido, que respeita o tempo, que economiza recursos e que te aproxima do cliente. Se você ainda depende do improviso, talvez esteja perdendo mais do que imagina.