O conceito de same day delivery (ou “entrega no mesmo dia”) é uma resposta à crescente demanda dos consumidores por conveniência e rapidez. Nos dias de hoje, as pessoas estão cada vez mais acostumadas a ter tudo ao alcance de um clique, então, esperar dias por um produto já não é tão atrativo. Empresas como Amazon, Mercado Livre e outras gigantes do e-commerce popularizaram o serviço ao oferecer uma experiência de compra que busca entregar o produto no mesmo dia, com foco em metrópoles e áreas urbanas densamente povoadas. Essa operação está longe de ser simples, e envolve um conjunto de processos logísticos rigorosamente sincronizados. Vamos explorar como essas operações funcionam em detalhes.

Como funciona o same day delivery?

No same day delivery, cada minuto conta, e as operações precisam ser projetadas para que o pedido, do momento da compra até a entrega, ocorra com o mínimo de interrupções. Imagine uma linha de produção onde qualquer erro ou atraso pode colocar em risco a entrega no prazo prometido. É aqui que a automação e a integração de sistemas são fundamentais. Plataformas de gerenciamento de pedidos (OMS – Order Management Systems) e de gerenciamento de transporte (TMS – Transportation Management Systems) entram em cena, garantindo que cada etapa do pedido seja controlada e acompanhada em tempo real, incluindo a previsão de chegada do produto ao cliente.

Etapas do processo

• Recepção e processamento do pedido: assim que o cliente finaliza a compra, o sistema processa a transação imediatamente, fazendo verificações automáticas de pagamento e autenticidade. A localização do cliente é automaticamente relacionada ao armazém mais próximo onde o produto está disponível. Essa etapa é chamada de fulfillment center allocation, ou “alocação de centro de distribuição”, e seu objetivo é minimizar a distância entre o produto e o cliente para economizar tempo de transporte.
  
• Separação e embalagem (picking e packing): nos centros de distribuição modernos, há frequentemente o uso de robôs e sistemas automáticos que ajudam os funcionários a encontrar e separar os produtos rapidamente. Esse processo de separação, ou “picking”, exige precisão para garantir que o item correto seja embalado e que esteja pronto para o próximo passo o mais rápido possível. Em operações de alto volume, sistemas de put-to-light (um sistema visual de sinalização que orienta os colaboradores na localização dos produtos) aceleram ainda mais o processo de separação.
  
• Roteirização: essa etapa envolve a criação da rota mais eficiente para a entrega. Softwares de roteirização utilizam algoritmos matemáticos avançados para levar em conta o histórico de trânsito, as regras operacionais e até mesmo janelas específicas de atendimento aos clientes, garantindo que o tempo de entrega seja otimizado. Em operações de alta densidade, como nas grandes cidades, a roteirização pode incluir estratégias de zonas de atendimento, onde o veículo é destinado a rodar apenas em uma área pré-determinada, o que reduz o seu tempo de percurso e, consequentemente, disponibiliza mais tempo para atender a mais clientes.
  
• Entrega (last mile): a etapa final, ou “última milha“, é um dos pontos mais desafiadores do processo, pois é aqui que o entregador precisa se deslocar diretamente até a residência do cliente. Para garantir uma entrega ágil, muitos serviços de same day delivery contam com frotas próprias ou com motoristas de aplicativos parceiros, como motociclistas e ciclistas, que conseguem circular mais rápido em áreas de tráfego intenso. Além disso, o uso de aplicativos de rastreamento e notificações em tempo real permite que o cliente acompanhe o status de sua entrega, aumentando a transparência e a satisfação.

Desafios do same day delivery

Operar com prazos tão curtos cria uma série de desafios, tanto financeiros quanto operacionais, pois manter uma operação de same day delivery é um processo que exige alto investimento em infraestrutura, especialmente devido à necessidade de armazéns descentralizados, também conhecidos como hubs urbanos. Esses hubs são pontos de distribuição menores, estrategicamente posicionados próximos às áreas de maior demanda, que facilitam o envio rápido dos produtos até os clientes. Além disso, a operação requer mão de obra especializada para garantir que cada etapa do processo ocorra com agilidade e precisão, desde a separação dos itens no estoque até a entrega final. A tecnologia também é essencial para manter o controle e a eficiência da operação, e com todos esses requisitos, muitas empresas de médio porte encontram dificuldades em manter esse nível de operação internamente e acabam optando pela terceirização, buscando operadores logísticos especializados que já possuem a infraestrutura e a experiência para lidar com a complexidade do same day delivery.

Um dos grandes desafios do same day delivery em centros urbanos é a questão do trânsito. Nas grandes cidades, a infraestrutura rodoviária frequentemente não acompanha o crescimento populacional e a demanda por entregas rápidas, tornando o trânsito um obstáculo constante. Ainda que não seja possível controlar o trânsito, ele precisa ser gerenciado de forma eficiente para evitar atrasos. O uso de veículos menores e mais ágeis, como bicicletas elétricas e motocicletas, é uma solução para entregas em áreas de difícil acesso para carros, permitindo que os entregadores se movimentem com mais facilidade e rapidez pelas vias congestionadas.

Para que o same day delivery seja eficaz, é essencial que a empresa tenha um controle rigoroso sobre a localização e a quantidade de cada produto em seus armazéns. A precisão na gestão de estoque evita erros e atrasos, garantindo que o produto desejado esteja disponível no local certo para atender à demanda dos clientes. Para otimizar essa gestão, muitas empresas utilizam sistemas de previsão de demanda que analisam dados de compras anteriores e identificam padrões de consumo em cada região. Com essas informações, é possível antecipar a reposição de produtos e garantir que os itens mais procurados estejam estrategicamente posicionados em armazéns próximos aos clientes., o que reduz o tempo de espera e aumenta a eficiência da operação, além de evitar frustrações por falta de estoque ou atrasos no processo de entrega.

Benefícios do same day delivery para o cliente e para as empresas

O same day delivery é um grande diferencial para consumidores exigentes, que priorizam a conveniência e rapidez. Para o cliente, isso pode significar não ter que sair de casa para fazer compras urgentes, como itens de mercado, roupas para eventos de última hora ou equipamentos eletrônicos. Essa praticidade cria uma experiência positiva, fidelizando clientes e aumentando o valor percebido da marca.

Para as empresas, oferecer esse tipo de serviço melhora a competitividade, especialmente em setores como moda, alimentação e tecnologia, onde a velocidade é um fator decisivo na escolha de um fornecedor. Contudo, para operar de forma eficiente e econômica, é essencial que as empresas invistam em tecnologia de ponta e desenvolvam parcerias estratégicas com operadores logísticos locais que já tenham expertise nesse tipo de entrega.

O same day delivery é uma operação complexa e intensa, que exige alto grau de organização, automação e planejamento. Desde a gestão de estoque até a entrega final, cada etapa do processo é uma peça essencial para o sucesso. Cada operação de same day delivery é uma corrida contra o relógio e, com a ajuda de tecnologia e equipes especializadas, as empresas conseguem criar uma experiência que surpreende o cliente.